ホテル予約ご利用の方はコンセルジュサービスを無料でご利用いただけます。詳しく
ご注意

休業日と台湾の祝祭日は、ご予約やお問合せへの返信ができおませんので、ご注意ください。なお、台湾の祝祭日カレンダーはこちらです。

よくあるお問い合わせ

お客様からのお問い合わせで、よくあるものを掲載しています。参考にしてください。

サービス全般

Q1 電話で予約はできるの?
申し訳ありませんが、電話によるお申し込みやお問い合わせは受け付けておりません。
Q2 条件以上の人数や期間で予約はできるの?
たとえば20人でご利用の場合や30泊したいといった場合は、当サービスの条件外となります。このような場合は分宿になったり、割引となることがありますので、オーダーメイドツアーのページからお問い合わせください。
Q3 ホテル一覧に掲載されてないホテルの予約をしたい
申し訳ありませんが、このサービスでは掲載されていないホテルへの予約申し込みは受け付けておりません。オーダーメイドツアーのページからお問い合わせください。
Q4 旅行中に困ったことがあれば助けてくれるの?
当サービスはあくまでもホテルを手配するサービスで、企画旅行(ツアー)ではありませんので、旅行中のサポートサービスはありません。なお、当サービスのご利用にあたってトラブルがあった場合の緊急連絡先はクーポンに明記してあります。
Q5 同じホテルで複数の部屋を宿泊日を変えて予約したいのだけど一度に申込みできる?
2室以上のお申し込みで宿泊数が異なる場合は、分けてお申し込みください。
Q6 クレジットカードで支払い手続きをしたのに、状況が予約完了になりません。
お支払い後、入金確認には少し時間がかかりますので、お支払い直後は予約完了にはなっておりません。営業時間外のお支払いでは、翌営業時までお待ちください。
Q7 状況確認画面でキャンセル手続きをしたのに、キャンセルになっていない。
キャンセルのお申し出後、キャンセルの手続きが完了するまでにしばらく時間がかかります。

ホテル利用

Q1 全員一緒にチェックインしなければならない?
その必要はありませんが、予約は代表者のお名前でお作りしているので、代表者の方がパスポートを提示してチェックインしない限り、全員のキーを受け取れません。したがって、代表者の方は必ず最初にチェックインすることが必要です。
Q2 代表者以外がチェックインできるの?
できません。
Q3 部屋割はどのようになるの?
複数の客室をご予約の場合、部屋割は自由ですので、チェックインの際にグループでご相談ください。
Q4 部屋でたばこは吸えるの?
台湾のホテルでは指定喫煙場所を除き、全館禁煙です。客室内やバルコニーも禁煙です。
Q5 チップは必要なの?
基本的にはチップは不要ですが、何か特別な頼みごとをしたような場合にはお支払いください。
Q6 パスポートは部屋に置いたままでいい?
パスポートは常に携帯してください。
Q7 客室の設備が故障しているんだけど
ご自身でフロントに連絡して対応してもらってください。
Q8 帰国便の出発が早いので早朝にホテルを出発したいけど、朝食はどうなるの?
朝食付きのプランの場合、ホテルに申し出ればランチボックスを用意してくれる場合があります。なお、朝食付きプランをご予約の場合で、このような事情などで朝食をとらなかった場合でも返金はありません。
Q9 ホテルで荷物は預かってくれるの?
チェックイン開始時刻までにホテルに到着した場合でチェックインまでの間や、チェックイン後しばらくの間はホテルに荷物を預けることができます。ほとんどの場合、無料で預かってくれますが、盗難などの補償はありません。
また、別のところに宿泊してまた帰ってくる場合(例:台北1泊→台南1泊→台北に戻り同じホテルを利用)は、ホテルによっては無料で荷物を預かってくれる場合もあるので、フロントでお尋ねください。

飛行機や空港関連

Q1 台風で飛行機がキャンセルになったけど、どうすればよい?(旅行自体をキャンセル)
お申し込みの際に航空便をお知らせいただいている場合、フライトがキャンセルになったことはホテル側で分かりますので、ご連絡がない場合でも、やむを得ない事情としてキャンセル料が免除になることが多いようです。なおこの特例はホテル側の措置によるもので、必ずキャンセル料が免除になるとは限りませんのでご了承ください。またキャンセル料が免除になる場合でも、キャンセル手数料は必要です。
Q2 台風で飛行機が翌日便になったけど、どうすればよい?
このように、1泊目はキャンセルで2泊目からの宿泊になる場合などは、状況が分かり次第、必ず当社までご連絡ください。キャンセルになった宿泊分のキャンセル料が免除になることがあります。またこの場合でもキャンセル手数料は必要です。
なおご連絡がない場合、ホテル側では飛行機の欠航により、全ての宿泊をキャンセルする場合がありますのでご注意ください。
Q3 飛行機が6時間も遅れたけど大丈夫?
日本出発前に大幅な遅延が分かった場合は、必ず当社までご連絡ください。ホテルまで遅延の旨をお伝えします。日本出発後に大幅な遅延となった場合は、なるべく早いうちにホテルまで直接ご連絡ください。
フライト延着で連絡がない場合、予約の取り扱いをどうするのかについては、ホテル側が判断することになります。お申し込みの際に航空便をお知らせいただいている場合は、ホテルで調査し適切な措置をとってくれる場合があります。
Q4 空港到着後、用事を済ませてからチェックインすることはできるの?
空港送迎を同時に予約していない場合は可能です。なお、ご連絡いただいたチェックイン時刻からかなり遅れる場合はホテルまで直接ご連絡ください。連絡のないまま予定時間を過ぎますと、ホテルで予約が取り消されることがありますのでご注意ください。
Q5 帰国便が台風でキャンセルになったけど、延泊はできるの?
このサービスでご予約された宿泊期間は変更できないので、延泊はできません。各自でホテルで改めて宿泊をお申込みいただくことになります。また宿泊料金はこのサービスの料金と同じではありません。
当社ではこのような場合、状況によって延泊手続きのお手伝いをさせていただくことがあります。
※補足
台風など航空会社の責によらない場合の欠航や遅延で宿泊が必要となった場合、そのホテル宿泊料金は航空会社から支払われません。
飛行機が欠航した場合は、航空券の種別にかかわらず代替便への振り替えや払い戻しが受けられます。
台風などの場合、欠航ではなく出発遅延となることがありますが、翌日まで出発が遅れることがあります。
当該便に乗り遅れた場合は、代替便への振り替えや払い戻しに条件がつくことがあります。
このような場合に備えて、飛行機のチケットを予約する際には必ず台湾での滞在先(連絡先)を航空会社(または取り扱いの旅行会社)にお伝えください。

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